1. المهلة الزمنية للإرجاع والاستبدال

يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• الاسترجاع: يُسمح بطلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: يُسمح بطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول المنتجات

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف أو تغيير .
• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب الإلكتروني عند التقديم.

3. الحالات الاستثنائية والمنتجات التالفة

• في حال وصول منتج تالف، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وتوفير البديل أو إرجاع المبلغ كاملاً.

4. تكاليف الشحن وإعادة الأموال

• رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يكن هناك أي عيب أو خطأ في المنتج.
• استرداد الأموال: يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته، وذلك خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل.